Estimados socios (as):
Queremos informar sobre las últimas reuniones que sostuvimos con la Administración donde abordamos, entre otras cosas, las preocupaciones de los/las colegas por las situaciones ocurridas durante el año, defendiendo las posturas de los trabajadores con respecto a la evaluación de desempeño y los nuevos desafíos que afectaron los procesos.
Como Sindicato hemos señalado a la Administración nuestra preocupación por la forma y el fondo de los cambios que no han sido adecuados ni para el trabajador ni para el cliente.
A continuación, les contamos los temas tratados.
1-Sucursales nuevas (1 solo turno) que aún no tienen guardia o reem super para tomarse la colación:
Respuesta: Se encuentran ya todas con la dotación óptima desde hace pocos días, para que tanto las Jefaturas y Vigilantes no tengan inconveniente en tomarse su horario de colación.
Nuestra postura ante la administración ha sido que los trabajadores de estos nuevos modelos de sucursales deben tomarse su colación independiente que la dotación en caja quede disminuida. Este es un derecho y, como tal, no puede ponerse el argumento de la baja dotación para alterar su ejercicio. Asimismo, hemos insistido que el ideal de estas sucursales es que sean de dos turnos para quitar la sobrecarga laboral. Por favor, comuníquense con el Sindicato si se generan dificultades para ayudarles con los resguardos pertinentes.
2-Clarificación en pago de bono por reemplazo a mesón y reinstrucción por parte de operaciones en el ejercicio por malas prácticas en el «perfil de emergencia».
Respuesta: Sobre este punto, se están verificando las facultades del perfil sistémico de caja con la finalidad de instruir a la red de sucursales.
En este tema queremos ser enfáticos: esta práctica se presta para un riesgo que después se puede lamentar. Está prohibido y, así lo indica el reglamento interno, trabajar con el perfil del compañero (aunque sea para salvar la situación). Esto derivará en los respectivos despidos de aquel que tuvo la buena fe de querer ponerse la camiseta para salvar un día tal vez complicado. Esperamos que las jefaturas estén en pleno conocimiento de esto. Y si no, hacer que el jefe zonal deje por escrito “la excepción del perfil de emergencia”. Como Sindicato insistimos que NO se arriesguen a sanciones y que casos EXCEPCIONALES tienen que estar autorizados por el zonal y respaldados para que después se puedan pagar al asistente los días de reemplazo respectivo (aunque sea 1 día).
3-Aumento de monto de giros hasta $5.000.000 y riesgo para los asistentes
Respuesta: Con respecto al aumento de monto de giros, por el momento se mantiene. Lo que sí es importante destacar que los giros procesados por montos mayores son muy menores por sobre el total de giros (TXS). A la fecha no han existido reclamos asociados a giros de monto mayores. De todas formas, se está monitoreando de manera constante este tipo de giros. Durante la semana se enviará una estadística para que pueda apreciarse lo anteriormente comentado.
Como Sindicato insistimos que NO se debe continuar con ese monto máximo, porque el monto por pérdida de caja va en directa relación con el giro de $1.500.000. De cualquier manera, si uno de nuestros socios se viera afectado por algún error en este tema, estaremos lógicamente para apoyarlo.
4-Redes sociales versus realidad de sucursales: se sugiere y se hace urgente tener algo más actualizado para los clientes, red social propia
Respuesta: Por el momento no está considerado innovar en lo relacionado a redes sociales. No obstante lo anterior, se actualizaron los horarios de las sucursales BEX y los servicios entregados.
5-Bono clase media
Respuesta: De acuerdo con la información del departamento de ética, por el momento no hay antecedentes adicionales a lo ya conversado sobre el tema.
6-Sucursal San Antonio Puerto: pendiente de proceso de evaluación y reincorporación de los funcionarios que trajo consigo varios errores de procedimiento que se pide no afecten a la sucursal
Respuesta: Se están evaluando los eventuales errores operativos de dicha oficina.
En lo particular, para dicha sucursal con todo su personal, y después de un año sin poner los conocimientos en práctica, es normal que se produzcan errores ya que no tuvieron capacitación previa. Esto pasa con cualquier persona que lleva mucho tiempo sin ejercer una función. Se debe entregar una capacitación previa para evitar y minimizar errores operativos. Aun así, felicitamos a todos los trabajadores de San Antonio Puerto por su gran despliegue.
7-Mayor y mejor comunicación de los procesos: se solicitó comunicar, por ejemplo, el porqué de las decisiones en remesa (sencillo)
Respuesta: La información y alcances de la remesa por motivos del retiro del 10% fue difundida a la red de sucursales en octubre de 2020. De todas formas, se propone reforzar los instructivos enviados.
Hemos insistido mucho en este problema, porque la información está llegando de manera muy difícil de analizar. Los instructivos no son reforzados, no se explica el porqué de tal o cual cosa y, además, es bastante difícil tener plasmada tanta información. Creemos que nosotros no somos quienes debemos salir a aclarar estos temas. Hace falta que la Administración sea más clara con lo que transmite.
8-Solicitud de personal externo para cubrir mesón, en sucursales mixtas y estándar, si el banco cuenta con este tipo de personal que ya está capacitado
Respuesta: Este tema se encuentra en estudio de riesgos, lo que podría derivar en incluirlo en el fututo contrato marco con las Empresas de Servicios Transitorios. Actualmente solo considera los servicios financieros de caja.
Mientras tanto les recordamos a aquellas sucursales mixtas que deben contar solo con personal de planta para dichas funciones. De lo contrario, por favor levantar el tema con nosotros.
9-Evaluación para grupo de riesgo
Respuesta: Este punto será comunicado en la continuación de la reunión, donde revisaremos las variables finales del bono de desempeño 2020.
Estamos prestos a seguir en mesas de trabajo junto a la Administración, defendiendo a los trabajadores y buscando la manera más justa, sobre todo en estas circunstancias excepcionales de pandemia. Estaremos informando el resultado de dicha reunión.
Directiva Nacional
Sindicato N°2 ServiEstado
