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Novedades sobre el Cambio de Contrato Asistentes de Servicios

Como es conocido por todos los/as trabajadores/as, Serviestado está iniciando un proceso de transformación de su modelo de negocios. Eso va a implicar que, además de los servicios de transacciones, se agregarán la oferta y promoción de productos.

Aunque estas transformaciones están ocurriendo en toda la industria financiera, el Sindicato N°2 cree que los cambios deberían ser hechos considerando la propia realidad como empresa de transacciones masivas. Consideran que hoy en día no están dadas las condiciones para iniciar el despliegue de nuevos negocios.

En ese marco, hicieron llegar una serie de propuestas y reparos a la administración para que se diseñara una transición al nuevo modelo de manera armónica, coherente y tomando en cuenta las condiciones de trabajo y herramientas que se requieren para abordar nuevas funciones. Han solicitado, entre otras cosas, lo siguiente:

1-Que el modelo tome en cuenta las condiciones de cada tipo de sucursal, porque no todas las sucursales tienen infraestructura para soportar nuevas funciones.

2-Que se realicen capacitaciones adecuadas a los cambios propuestos.

3-Que se entregue una retribución por las nuevas funciones.

Respuesta de la administración

Lamentablemente, la empresa no ha recogido la mayor parte de esas propuestas y en los próximos días se llevará a cabo el cambio de los contratos de los asistentes de servicios para iniciar el despliegue del negocio de seguros.

Al respecto, la administración ha explicado que:

1-La firma de los anexos es voluntaria, sin embargo, aquellos trabajadores que no quieran firmar podrán optar a retirarse de la empresa recibiendo su indemnización de manera íntegra.

2-Que durante este año NO habrá metas relacionadas a los nuevos productos.

3-Que se diseñará un mecanismo de equivalencia de transacciones, para no afectar los indicadores de productividad de las sucursales. Es decir, oferta de seguros equivaldrá a XX cantidad de transacciones.

4-Se realizarán capacitaciones sobre seguros, antes de iniciar el despliegue masivo.

Como sindicato seguiremos insistiendo para que los cambios NO generen impactos negativos en la calidad de vida y las condiciones de trabajo de nuestros colegas. Les pedimos estar atentos a las noticias y mantenerse en contacto con nosotros para levantar todas las consideraciones, reparos y problemas que se presenten. Estaremos vigilantes y atentos para defender el bienestar de nuestra gente.

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Mesa de trabajo aborda diversos temas

Estimados socios y socias:

Junto con saludarles, les informamos que el día 25 de abril sostuvimos una mesa de trabajo con la administración en donde se abordaron los siguientes temas:

• Monedas en las sucursales
• Piloto sobre seguros
• Resultado evaluación para jefes de sucursal
• Evaluaciones de los reemsuper
• Colación fines de semana para JS, SS y VVPP
• Casos breves: traslados
• Problemas de infraestructura en oficinas
• Problemas de climatización en Metro Tobalaba y Florida Plaza Vespucio

Dicho lo anterior, el martes 12 de junio hemos recibido las respuestas de los temas anteriormente detallados, de los cuales se resolvieron en su mayoría quedando otros pendientes de resolución hasta nuevo aviso.

A continuación detallamos las respuestas recibidas por parte de la empresa:

Monedas en sucursales:

Nuestro sindicato presentó un piloto para ver cuáles son las oficinas más afectadas con la recaudación de monedas. Frente al apilamiento de las bolsas en espacios reducidos o el riesgo que conlleva para los trabajadores en el tránsito de ellas, nos enteramos que solo algunas sucursales contaban con muebles o jaulas para guardarlas. Se solicitó a la administración que todas las oficinas donde fuera factible ubicar estas jaulas debían tenerlas. Salvo en aquellas que no cuentan con el espacio. Para ellas se sugirió un segundo plan del cual esperamos respuesta aún. La fecha de implementación para las jaulas se dará a conocer en el mes de julio. Además, aquellas oficinas que tengan la necesidad de enviar una remesa adicional por el exceso de bolsas debe canalizar con gestión operativa. Si esto no resulta seguir escalando con su jefe zonal.

Piloto sobre seguros:

Es sabido que este piloto aún se está haciendo en algunas oficinas del país (siete oficinas). La pregunta apunta más bien a si esto constituye una venta de seguros o una simple transacción.

La empresa menciona que debido al giro no podemos realizar una venta como tal. Los trabajadores pueden promocionar este seguro si el cliente lo tiene disponible en el sistema. Si el cliente accede se llenan los formularios respectivos, los cuales son despachados a la corredora de seguros del banco. Tampoco conlleva una meta que cumplir ya que estamos trabajando para prestación de servicios y no para cumplir transacciones como se hacía antiguamente. Aún no existe fecha para el despliegue del servicio al resto de las oficinas.

Resultado evaluaciones Jefes de Sucursal:

El cargo de jefe de sucursal fue solicitado en diciembre del año pasado a la administración para todas las oficinas por igual, ya que era un tema que venía pendiente hace ya algunos años desde el último nombramiento. Con esto la administración realizó para todos los supervisores una evaluación a nivel nacional, la cual tenía 63 vacantes. Se pudieron cubrir 53 de ellos y hubo solo una desvinculación. Aquellas personas que no estuvieron de acuerdo con las nuevas funciones y no quisieron firmar el nuevo anexo pudieron optar a la desvinculación. Para el resto de las vacantes de jefes de sucursal se valuará con gente de mercado.

Evaluaciones de los reemsuper:

Ya que existieron estos nuevos nombramientos, además del retiro de varios otros supervisores, se solicitó por parte del sindicato ver estas vacantes de supervisores con nuestros reemsuper, ya que existe bastante potencial en varios de ellos. Ante esto la empresa también encontró que es bueno darle la oportunidad a nuestros trabajadores primero y hasta la fecha sigue con las entrevistas de varios de ellos que son reconocidos por sus jefaturas como un real apoyo al servicio y que poseen estas cualidades de liderazgo. La iniciativa principal de postulación parte por sus jefaturas.

Colaciones de fines de semana para JS, SS y VVPP

Como sindicato levantamos este tema que ya es de la incomodidad de varios, dejando entrever que se transgrede un derecho fundamental del trabajador.

Para los cargos de JS y SS existirá el tiempo de colación (1 hora) los días sábados y domingos en el caso de las Bip. La administración se encuentra piloteando este evento y se los dará a conocer en su momento.

Para el cargo de vigilante se verá el reemplazo de éste para que pueda tomarse su hora libre de colación sin tener que ser interrumpido por nadie. Para todos estos cargos su hora de colación implicará que pueden salir de las dependencias de la sucursal si así lo requieren.

Casos breves:

• Traslados de socios: todo traslado debe revisarse con la administración independiente de la urgencia del socio, ya para algunos casos existen solicitudes anteriores de otros trabajadores a la misma sucursal que es requerida.
• Traslado de trabajadores de Coyhaique: el sindicato canalizó una ayuda con la administración para los trabajadores de la sucursal de Coyhaique debido a las malas inclemencias del tiempo que estaban sufriendo en la zona. Esto se resolvió satisfactoriamente para ellos.

Problemas de infraestructura:

Existen oficinas que no cuentan con las condiciones de espacio en sus sucursales, ya sea por la cantidad de cajas o bien porque no cuentan con un comedor. Se solicitó a la administración ver cómo van en el tema de cambios de oficina o ampliación. Nos explicaron que de momento están detenidos los cambios hasta que se ajusten los temas de planificación y mitigación. Para aquellas oficinas que aún no cuentan con una disponibilidad de espacio para un comedor, es necesario buscar el lugar fuera de las dependencias para que la sucursal proponga a la administración el arriendo del local y acomodarles el comedor que necesitan. Se les solicita a ustedes levantarnos el tema de sus casos para ver cómo les podemos ayudar a que se realice de la gestión y propuesta de la mejor manera posible.

Problemas de climatización de oficina Metro Tobalaba y Florida Plaza Vespucio:

Se dará respuesta en reunión programada para mes de julio.

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Proceso de nombramiento de Jefes de Sucursales

Por medio del presente comunicado queremos informar a ustedes sobre el proceso de nombramiento de Jefes de Sucursales que ha estado llevando a cabo la empresa.

Durante esta mañana nos reunimos con la Administración para recibir información de primera fuente sobre los pasos a seguir en esta etapa de transformación de la empresa. Hemos transmitido la inquietud de los trabajadores respecto de qué va suceder con los trabajadores que sean nombrados y los que no.

Brevemente explicaremos los pasos que vienen y las condiciones de los cambios:

1. La administración nos ha garantizado que más del 80% de las plazas donde se nombrarán Jefes de Sucursales provendrán de ascensos de Supervisores.
2. Que en los casos de trabajadores que no reciban ascenso en esta oportunidad, se les retroalimentará respecto de los cambios que deben realizar en su forma de trabajo para poder postular a futuras plazas que se abran.
3. Que en los casos de trabajadores que no sean nombrados Jefes y que no haya cupos en sus sucursales, se presentarán alternativas para reubicación en otras sucursales.
4. Que el número de desvinculaciones es mínimo y que los trabajadores que serán despedidos no superarán “los dedos de una mano”.
5. Los supervisores que por cualquier razón no estén dispuestos a asumir los cambios de funciones, jornadas o sucursales, podrán optar a ser desvinculados recibiendo íntegramente su indemnización por años de servicios.

Es relevante señalar que el proceso de implementación de Jefes de Sucursales implicará:

1. Habrá un único Jefe por cada sucursal.
2. Turnos y Jornadas:

• Jefes de sucursal tendrán jornada de mañana.
• Supervisores Senior tendrán permanentemente turno de tarde.
• Los horarios de cada uno corresponderán a los respectivos de cada sucursal.

Funciones:

1. Jefes de Sucursal asumirán funciones: directivas, administrativas, comerciales y operativas.
2. Supervisores Senior tendrán que asumir las funciones de cierre contable.
3. Bonos y Remuneraciones:

• Jefes de Sucursal tendrán un incremento de su remuneración, acorde a las nuevas funciones y responsabilidades.
• Jefes de sucursal recibirán un bono de gestión de $115.000 que reemplaza el bono de cierre contable.
• Supervisores Senior recibirán un Bono de Continuidad Operativa ascendente a $100.000 que reemplaza el Bono de Cierre Contable.

Llamado

A partir de hoy serán llamados por los Jefes Zonales o por las áreas de la Casa Matriz:

• los Jefes de Sucursales en funciones actualmente.
• supervisores Senior que serán ascendidos.
• supervisores que no serán ascendidos.

Todos ellos deberán firmar anexos de contratos que considerarán, en cada caso, los siguientes aspectos:

1. Jefes de Sucursales en funciones.
2. Incorporación de nuevas funciones
3. Reemplazo de Bono de Cierre por el Bono de Gestión Operativa
4. Supervisores Senior que serán ascendidos.
5. Cambio de Cargo
6. Nuevo Sueldo Base
7. Nueva jornada de trabajo
8. Nuevas Funciones
9. Incorporación del bono de gestión, que reemplaza al Bono de Cierre Contable
10. Supervisores que mantienen sus funciones.

a.Cambio de funciones que agregan el cierre contable

b.Cambio de Jornada de trabajo

c.Incorporación del bono de Continuidad Operativa, que reemplaza al Bono de Cierre Contable

Queremos remarcar todos estos cambios son propuestas y que, si algún trabajador no está dispuesto a los cambios de condiciones, podrá optar a solicitar, en la medida de lo posible, una reubicación y en el último de los casos podrá pedir la desvinculación en la cual les pagarán su indemnización completa.

Queremos señalar que este es un cambio grande en la empresa y que a pesar de ello se está resguardando la continuidad laboral de la mayor parte de los trabajadores.

Les pedimos tranquilidad respecto del proceso, pero si continúan con dudas, por favor contáctense con nosotros. Es importante que en estos procesos de transformación no nos dejemos llevar por trascendidos. Seguiremos atentos a la información que surja del proceso y ante cualquier antecedente nuevo nos comunicaremos con ustedes.