InicioArticles Posted by Cristina González

Estimadas y estimados socios:

Junto con saludar, queremos informar que la Directiva Sindicato —encabezada por su presidente Jorge Maturana, la secretaria Marjorie Palma, y el director nacional Rodolfo Quezada— se reunieron con la Administración para analizar las encuestas de calidad de atención y los reclamos realizados por los clientes en sucursales.

En dicho encuentro se levantaron muchas de las preguntas señaladas en sucursales, ante las cuales queremos destacar lo siguiente:

1-Duplicidad de reclamos:

En caso de que existan dos reclamos de un cliente por la misma tipología y monto, el reclamo SOLO se registra una vez por cada RUT. Por lo tanto, en caso de detectar casos duplicados, es importante que sean informados a la administración.

2-Imputabilidad de reclamos:

Los reclamos están asociados a la sucursal donde se ejecutó la transacción y no al lugar donde se efectúa el reclamo. En consecuencia, un reclamo de otra sucursal no debiera afectar a los trabajadores de la sucursal donde se recibe el reclamo.

3-Causal del reclamo:

No se considerará como válido cuando un cliente efectúe un reclamo por aspectos estructurales, es decir, aquellos que no corresponden a la gestión de los trabajadores y que dependen de otras áreas (por ejemplo, la no entrega de vale vista). Cuando aparezca alguno de estos reclamos, es responsabilidad de la sucursal levantar el caso a la Administración para que esta encuesta sea eliminada del registro de las evaluaciones.

4-Reclamos en oficinas:

Es necesario resaltar que está prohibido ingresar reclamos en las oficinas. Solo deben ingresarse en casos excepcionales.

5-Número de encuestas:

Como Sindicato levantamos la preocupación de los colegas sobre la cantidad de encuestas que se consideran para la medición. Al respecto, la empresa informó que buscará alternativas para aumentar el número de llamados.

Insistimos en que es fundamental que continúen levantando los casos en que identifiquen algunas anomalías en las mediciones, para que hagamos llegar las inquietudes a las áreas correspondientes.

 

Atentamente

Directiva Nacional Sindicato N°2 Serviestado

Luego de recibir y analizar todos los antecedentes, la directiva anunció a los 5 ganadores del Beneficio Hipotecario para Primera Vivienda estipulado en la Cláusula XXXII del Contrato Colectivo 2022-2025, beneficio que es único y exclusivo del Sindicato 2.

Estos socios y socias recibirán un aporte de $300.000, entregados por la empresa, para cubrir gastos operacionales de créditos hipotecarios por compra de primera vivienda.

Cabe destacar que al grupo de cinco personas se sumó una sexta, quien recibirá el beneficio de parte directa del Sindicato 2.

Estos son los favorecidos:

  1. Daniel Farías Opazo, Casa Matriz
  2. Catherine Munster Cofré, Puerto Montt Urmeneta
  3. Abraham González Mora, Viña del Mar Arlegui
  4. Madelaine Donoso Sepúlveda, Villa Alemana
  5. Nathaly Martínez Peña, Iquique Tarapacá          
  6. Bárbara Lizama Gana, Ovalle

Luego de recibir los antecedentes de decenas de socios y socias de todo Chile, los directivos del Sindicato 2 dieron a conocer a los ganadores de las Becas 2023.

Cada uno recibirá 580 mil pesos para sus estudios en distintas instituciones. Son 15 becas que se entregan por Contrato Colectivo más una beca entregada por Sindicato. ¡Felicitaciones a todos ellos!

  • Nathaly Martínez Peña, sucursal Iquique
  • Paulina Valenzuela Cifuentes, sucursal Gran Avenida
  • Luis Mora Aliaga, sucursal Cerro Navia
  • Julio César Escobar Espinoza, sucursal Concepción Maipú
  • Jorge Cerda Farías, sucursal San Antonio (Santiago)
  • María Isabel Álvarez Montecinos, sucursal Nueva Matucana
  • Pablo González Valencia, sucursal Mapocho
  • Fabiola Vergara Iribarren, sucursal La Ligua
  • Nadesca Espinoza Aleitte, sucursal San Bernardo
  • Juan Mauricio Mera Viveros, sucursal Viña del Mar Arlegui
  • Angie Marihuen Jorquera, sucursal ULA Santiago
  • Noemí Montes Monzón, sucursal Valparaíso Errázuriz
  • Julia Cortés González, sucursal Antofagasta Prat
  • Verónica Díaz Pizarro, sucursal Salamanca
  • Gustavo Quiroz Cárdenas, sucursal Coquimbo
  • Yureiny Paredes Pineda, sucursal Antofagasta Prat

Hoy existen diversas miradas acerca de la maternidad. Pero más allá de eso hay un hecho innegable: convertirse en madre cambia la vida. Y Creuza Benedito, socia del Sindicato 2, lo resume en una frase: “Ser mamá te entrega humanidad. Hace que broten emociones que uno no cree tener”. Así de importante, así de claro.

Creuza es madre de tres niñas de 22, 17 y 7 años. El destino quiso que fueran tres y no cinco. ¿Por qué? Porque sufrió dos pérdidas, una de término y otra en el útero, pero no duda en decir que es madre de cinco niños. “Siempre tuve que compatibilizar trabajo, estudio y maternidad. Trabajé desde los 16 años y fui madre a los 19, pero nunca me sentí terrible o abatida por eso. Salí adelante porque amé el hecho de convertirme en mamá”, señala.

Este sentimiento de Creuza tenía una explicación: ella se crio con sus abuelos, sin tener nunca una figura materna ni paterna a su lado, lo que la hizo desear con fervor convertirse en madre y tener muchos hijos.

Red de apoyo

Llegó un día en que Creuza formó una familia y recibió con alegría a su segunda hija. Coincidió con su traslado a Curicó, ciudad a la que le costó adaptarse por su mayor tamaño, vida más impersonal y falta de red de apoyo.

Pero esta socia es una luchadora y diez años después se sintió nuevamente plena al nacer su tercera hija. “Reconozco que ser mamá ha sido un desafío para mí porque nunca tuve un modelo de mamá o papá. Pero no tuve miedo: tener a mis hijas fue una bendición”, comenta.

Dolor de madre

Su cuarto embarazo trajo consigo un instante doloroso que ninguna persona desea vivir: la muerte de un hijo. A los 6 meses de gestación se sintió mal, tuvo decaimiento y los médicos le informaron que el niño podía adelantarse. A los diez días estaba en pabellón, en trabajo de parto y con un bebé inmaduro para enfrentar el mundo. Nada se pudo hacer: el pequeño falleció tras salir del útero, sin explicación alguna del porqué.

Por primera vez, el miedo y la impotencia se apoderaron de Creuza. Y lo más difícil de todo es que tiempo después revivió este trance con la pérdida de su quinto hijo, a los 4 meses de embarazo. “Tras la primera pérdida yo me preguntaba si acaso el problema era yo. Era angustiante, y por lo mismo estaba en un proceso de cuidarme y no tener más hijos. Sin embargo, me embaracé y mi bebé murió dentro del vientre. Fueron momentos de soledad y donde conocí muy de cerca el miedo. Tras esas dos experiencias, hoy no vislumbro mi vida sin mis tres hijas”, comenta.

Una pequeña bendición

Pero la vida se encargó de darle un gran regalo a esta socia: una pequeña nieta que se ha convertido en su sostén y hacia la que ha volcado todo el amor que no pudo darle a los dos niños que no están. “Mis hijas son mi enigma hasta el último de mis suspiros; mas mi nieta es el testimonio cuando ya no tenga suspiro”, señala.

Creuza es hoy una mujer activa, una mamá orgullosa, una abuela cariñosa y una excelente trabajadora. Aunque reconoce que anda con la adrenalina a mil todos los días, disfruta cada momento dedicado a su familia. Y por lo mismo, nunca ha sentido como algo difícil el compatibilizar maternidad y trabajo. “Uno decide tener familia y el trabajo es algo anexo a ello. Para mí eso está claro, por lo que ser mamá es mi primera tarea. Y es que cuando yo me sentí en un abismo, mis hijas me dieron oxígeno para sobrevivir. Verlas hermanables, compartir en familia, ir a la playa, cantar o disfrutar del fútbol son momentos impagables hoy para mí. Esto era lo que yo quería para mi vida”, finaliza.

Estimadas socias y socios:

Junto con saludar, queremos informarles sobre los resultados de la reunión llevada a cabo entre el sindicato, la gerencia general y los jefes zonales.

La instancia, solicitada por el Sindicato, tenía como objetivo principal dar a conocer los problemas que aquejan a nuestros socios y socias de la red de sucursales y establecer un canal de diálogo efectivo para dar respuesta a nuestras demandas.

Durante la reunión se abordaron las principales preocupaciones de los trabajadores y trabajadoras en relación con la gestión de las sucursales, los canales de información y la forma de liderazgo que ejercen las jefaturas, y se logró establecer un compromiso de reuniones mensuales con cada uno de los jefes zonales para plantear las inquietudes que emanan desde las sucursales.

Creemos que esta instancia nos permitirá avanzar de manera oportuna y eficaz para resolver los problemas que ustedes nos plantean. A partir de ello, les pedimos que sean activos en el levantamiento de sus preocupaciones.

Confiamos que la colaboración y el diálogo abierto y constructivo nos permita avanzar hacia soluciones efectivas en beneficio de todos los miembros de nuestro sindicato.

Nos comprometemos a continuar trabajando en conjunto para fortalecer nuestra red de sucursales y garantizar un ambiente laboral sano, justo y equitativo para todos y todas.

Atentamente

Directiva Nacional

Sindicato Nº2 Serviestado

Poco más de 8 años lleva Víctor Soto como vigilante privado de BancoEstadoExpress. Un periodo extenso sabiendo que casi la totalidad ha transcurrido en la sucursal La Pintana, donde lejos de sentir inquietud se ha convertido en un vecino más. ¿Por qué? Porque la sucursal es visitada principalmente por adultos mayores que agradecen la asistencia de Víctor con sus trámites.

Y es que este socio tiene una abultada vocación de servicio que lo llevó, además, a convertirse en reservista del Ejército. Con orgullo declara que es suboficial de reserva con grado de sargento. “Yo fui militar antes de llegar a BEX. Y en 2015, cuando se presentó un tema limítrofe en Chile, me llamaron como reservista. Desde ahí quedé en calidad de activo, por lo que he seguido cumpliendo labores diversas en la institución”, destaca.

Víctor asume este compromiso con disciplina, por lo que todos los sábados asiste al Regimiento Tacna, en San Bernardo, para recibir reinstrucción en armas, servicios y batería en terreno. Eso sin contar todo el tiempo dedicado a labores de ayuda y reconstrucción en catástrofes y desastres naturales. “Uno de los últimos eventos en que participamos fue un aluvión en el Cajón del Maipo, donde muchas casas de vecinos fueron afectadas por deslizamientos de barro y agua. En esa ocasión ayudamos en la reconstrucción de viviendas”, explica.

Víctor ha participado en la Parada Militar todos los años y es muy probable que lo llamen para vigilancia de recintos en las próximas votaciones. Comenta que dentro del cuerpo de reservistas hay muchos vigilantes privados y también profesionales, como médicos y abogados, quienes aportan desde sus respectivos conocimientos. “Para ser reservista se requiere vocación de servicio a la comunidad. Yo siento esa vocación de manera muy profunda, por eso nunca he dudado en dedicar mi tiempo a esta labor. Además, me ayuda a perfeccionarme como vigilante en BEX”, señala.

Trabajo, familia y deporte

El día a día de Víctor transcurre tranquilo en la sucursal de La Pintana. Reconoce que, pese a la estigmatización que existe sobre la comuna, nunca ha vivido una situación de peligro en su trabajo.

Entre los desafíos que demanda su labor como vigilante destaca el temple y el saber cómo manejar distintas situaciones. “Debo ser una especie de vecino para todos los adultos mayores que llegan a la sucursal y no saben manejar la tecnología o no saben dónde dirigirse por un trámite. Creo que en ese momento aflora en mí esa necesidad que tengo de ayudar a otros”, puntualiza.

 

Víctor cree que los vigilantes privados deben estar preparados para nuevos desafíos y, por lo mismo, hay que avanzar en el uso de nuevo equipamiento que les permita realizar su labor de mejor manera. En ese sentido, opina que hay una necesidad de actualización en cuanto a elementos tecnológicos que ya existen y ya están disponibles para apoyar esta importante labor de seguridad.

En su vida privada todo transcurre tranquilo. Se siente muy unido a su familia y, como soltero, comparte hogar con sus padres, su hermana y su sobrino, un bebé de tres meses al que considera casi como un hijo. Lo que le queda de tiempo lo destina a la práctica del ciclismo. “Participo de un grupo con el cual hemos hecho varias distancias en bicicleta. Una de las más lejanas fue desde Santiago hasta la plaza de Rancagua”, recuerda.

Víctor se siente hoy pleno y tranquilo. Su familia lo apoya de manera cercana y se siente orgulloso del camino recorrido como reservista. Sabe que vendrán nuevos desafíos, pero una cosa está clara: ahí estará él, diciendo presente y en posición firme, para servir a otros.

 

Estimados socios y socias:

Como Sindicato nos complace invitarlos a postular a nuestras becas de estudio para el próximo ciclo académico y que hemos obtenido en el proceso de negociación colectiva. Nuestro objetivo es ayudarlos en el acceso a una educación de calidad y a mejorar sus oportunidades de carrera.

Las becas disponibles son las siguientes:

  • Becas para Reempsuper (4)
  • Becas para Pregrado (8)
  • Becas para Postgrado (3)

Paso a paso

El plazo para presentar las solicitudes es hasta el día 28 de abril a través de los siguientes pasos:

  • Completar el Formulario de Solicitud en el siguiente link: https://forms.gle/tgXiHR5MNkevikPr7
  • Adjuntar el certificado de alumno regular.
  • Adjuntar la malla curricular.
  • Adjuntar certificado de notas.
  • Adjuntar y/o escribir otros antecedentes por los cuales usted necesita la Beca de Estudios (por ejemplo: situación familiar, tratamientos médicos, etc.).

Las postulaciones serán analizadas mediante un Comité Seleccionador, el cual revisará los antecedentes de cada uno de los trabajadores que se encuentren postulando a una Beca de Estudios.

Si desea postular o tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con los directores.

Como Sindicato esperamos recibir su solicitud y apoyarlo en la búsqueda de una educación de calidad.

Puede revisar el Reglamento de las Becas de Estudio pinchando aquí:

 

Atentamente,

Directiva Nacional Sindicato N°2 Serviestado

Tus ideas, nuestros ideales

Una mujer con genes de artista. Eso define a María Isabel Álvarez, socia del sindicato 2 que se desempeña como RemSuper de la sucursal Nueva Matucana y que despliega un vasto talento artístico en su vida personal.

Claro, porque María Isabel da vida a bellísimas creaciones sobre tela con pintura acrílica labrándose fama a través del boca en boca y de su página en Instagram donde hoy exhibe su trabajo (@tant.ycreaciones).

Su talento parece haberlo heredado de sus padres, quienes destacaron en varios ámbitos artísticos. Su mamá pintaba, bordaba y era profesora de música; su padre era artesano en guitarras. Fue así como hace muchos años ella decidió tomar un curso formal de pintura destacándose al punto de brindar clases a otros.

Fuente de ingresos

La pintura no solo le ha permitido a María Isabel disfrutar de una verdadera pasión en su tiempo libre, sino que le ha servido para generar ingresos. “Yo empecé tarde a trabajar de forma estable, porque cuando recién me casé elegí quedarme en casa para darle tiempo a mis hijos. Puedo decir que a ellos los crie con lo que me pagaban por pintar”, recuerda.

Hoy María Isabel está separada y sus dos hijos ya son adultos (30 y 33 años). Su tiempo lo distribuye entre su trabajo en BancoEstadoExpress, disfrutar a su nieta de 5 años y pintar todo lo que llegue a sus manos. “Hago manteles, caminos de mesa, bolsas y ropa, pero lo que más me encargan son manteles. De hecho, en la pandemia me fue muy bien porque varias comunidades religiosas me los pidieron para adornar sus mesas de culto. Lo que más pinto son flores, aunque ahora también estoy pintando animales”, destaca.

Como buena artista, María Isabel tiene su color favorito: el azul. Su objetivo al pintar es lograr el máximo realismo en la figura para que la tela cobre vida y se destaquen las formas y colores de hortensias, calas, rosas y girasoles, entre otros motivos. “Pintar es un pasatiempo bellísimo que se hace con las manos. Admiro mucho a Violeta Parra y todo lo que creó. Al leer su historia uno se da cuenta hasta dónde pudo llegar. Además, ella también empezó tarde… como yo”, comenta risueña.

Sumando desafíos

Hace cinco años que esta socia trabaja en BEX cubriendo las áreas de mesón y caja, y destacando ahora en su labor de jefatura. Antes trabajó en BCI luego de hacer un curso de cajero; todo esto tras observar que ya estaba desocupada de la crianza y que era tiempo de incorporarse al mundo laboral. “Estoy muy contenta con mi trabajo en la sucursal. Hago lo que me manda el reglamento, mis compañeros son muy respetuosos y el clima laboral es destacado. En lo laboral creo que soy muy ordenada y eso trato de traspasarlo a otros”, explica.

Lo cierto es que María Isabel es una mujer muy activa que asume desafíos en la vida. Por ello, reconoce que le gustaría aprender a tocar guitarra aunque el tiempo escasea. Pero, además de trabajar y pintar, hoy estudia administración de empresas con mención en recursos humanos de manera online. “Mis hijos están muy orgullosos de lo hago y me apoyan en todo lo que emprendo. De hecho, son mis principales promotores”, finaliza.

Estimadas socias y socios:

Informamos que luego de intensas reuniones de trabajo, hemos llegado a un acuerdo con la empresa para implementar la Jornada de 40 horas que fue estipulada en el Contrato Colectivo. Gracias a este acuerdo tendremos la jornada reducida antes de la promulgación de la Ley y sin gradualidad.

La nueva jornada quedará incorporada también en sus contratos individuales y contempla los siguientes bloques horarios:

La jornada de trabajo de 40 horas incluye el tiempo destinado a colación que quedó estipulado en 30 minutos. Esto significa que tendremos una jornada de 37 horas y medias de trabajo efectivas.

Adicionalmente, esta nueva jornada implicará que los días sábado saldremos de las oficinas a las 14.50 horas, tal como fue solicitado por todos los colegas durante el Encuentro Nacional de Delegados y en las sucesivas reuniones en sucursales.

Sin duda, este es un importante avance en calidad de vida para todas y todos. Estamos convencidos que es un buen acuerdo que consolida horarios y fija la salida de los sábados ante eventuales cambios futuros.

Implementación

Como es de público conocimiento, la empresa tiene varios sindicatos y eso puede hacer más difícil la implementación de la jornada laboral para todos los colegas. Respetamos la autonomía de las organizaciones, pero estamos convencidos de que este acuerdo es un gran avance para los trabajadores.

Socias y socios: nuestro sindicato no se suma a disputas artificiales. Nosotros hacemos el trabajo serio, eficaz y comprometido pensando en el mayor bienestar de todos los trabajadores.

Es por ello que les pedimos dejar de lado mensajes mal intencionados y poner todo nuestro esfuerzo para lograr una implementación plena de la jornada de 40 horas lo antes posible.

A partir de ahora, la Directiva Nacional estará desplegada a lo largo del país para informar los alcances de la iniciativa.

 

Atentamente,

Directiva Nacional Sindicato N°2 Serviestado

Tus ideas, nuestros ideales

Estimados socios y socias:

Junto con saludar les informamos que el martes 31 de enero 2023 BancoEstado Express inicia su proceso de Bono Anual de Desempeño 2022 a través de la Plataforma de Gestión de Personas, donde podrán visualizar y apelar a su informe si así lo requieren.

Paralelamente a la apelación que debe ser realizada en la plataforma, de manera optativa los socios y socias también pueden hacer llegar su apelación al Sindicato a través de una casilla especial que se ha dispuesto: apelacionsindicato2@gmail.com

Es importante que las apelaciones estén debidamente fundadas o respaldadas para tener una buena defensa ante la Administración.

Mesa de apelaciones

Este año, y según el Contrato Colectivo, se conformará una mesa de apelaciones que tendrá como fecha de representación el día 9 de febrero. La mesa estará conformada por 3 integrantes:

  • Subgerente de Cultura y Gestión de Personas
  • Consultor de personas designado a la respectiva sucursal
  • Un director del Sindicato Nº2 (Jorge Maturana)

Si el socio requiere que se presente su caso en la mesa de apelaciones debe enviar todo el respaldo, adjuntando hoja de evaluación y explicando el motivo por el que apela, junto a las pruebas que puede presentar.

El plazo máximo para recibir la apelación es hasta el día miércoles 8 de febrero de 2023.

Atentamente,

Directiva Nacional Sindicato N°2 Serviestado